سياسة الاستبدال والاسترجاع

في FRAGRANCE AVENUE – فراقرانس أفنيو نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذا تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات.
• أن يكون الطلب مرفقًا برقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 20 ريالًا في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
• إذا كان سبب الطلب وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
• إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو كان التغليف تالفًا أو مفقودًا.
• إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• إذا تم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام.

خامساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم استرداد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الإجراءات المعتمدة في المتجر، خلال المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.

نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا، وفي حال وجود أي استفسار يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتكم بأسرع وقت ممكن.